Sin cliente, no hay empresa. Reza una vieja premisa del mundo empresarial, que un cliente satisfecho se lo contará a por lo menos 3 personas más, pero si un cliente está insatisfecho, se lo contará a todo el mundo. Movistar pretende que lo que digan sus clientes sobre sus servicios, siempre sean comentarios positivos y de entera satisfacción en cuanto a su calidad y la atención al público.

Los canales de atención de movistar en Perú

Tiendas

En toda la geografía, Movistar ha instalado puntos de atención al cliente para atraer nuevos clientes, atender a clientes existentes y ofrecerles además de la gran variedad de equipos, los servicios básicos y especiales que brinda este proveedor de telecomunicaciones en Perú.

Centros de atención

En la página web de Movistar Perú, está a disposición un módulo para hallar la oficina de atención más cercana, para encontrarla, se debe seleccionar el departamento, la provincia y luego el distrito, el sistema mostrará en un mapa la ubicación de cada centro de atención.

Son los principales puntos de atención personalizada del cliente, no hay servicio ni problema que no se pueda atender en ellos. Desde la compra de la línea y equipo pasando por las actualizaciones de datos, compra de servicios para la línea, cambiar de planes, cambiarse de plataforma prepago a postpago o viceversa, afiliar la línea a otros servicios, domiciliar sus pagos a la tarjeta de crédito, cuenta bancaria o servicios financieros de cargo automático; revisar sus estados de cuenta, detalles de recibos, detalles de llamadas, resumen de movimientos, reportar inconvenientes, sugerencias, reclamos, comprar recargas de saldo, pagar su factura. En estos centros la atención es directamente con los promotores de movistar, con quienes puede ver en pantalla la información que se está procesando y recibir tips, instrucciones y recomendaciones en general para el buen uso de su línea Movistar.

Atención telefónica

El número 104 en este número el cliente puede consultar sobre productos y servicios, hacer cambios en la línea y consultar el estado de sus solicitudes.

Para clientes empresas el número de atención es 1386 (para productos fijos y móviles) mientras que para consultas sobre servicio público rural se debe llamar al 140

Para atención de averías el 102, Para reportar avería de teléfonos públicos Movistar, el número de servicio es 145.

Para llamadas desde otro operador, el número a discar es el (01) 7900123 para los clientes de Negocios Móvil llamando desde otro operador, el número es  (01) 6901983 (estas llamadas tienen costo)